Imao sam klijenta koji je bio žrtvom prijevare (phishing) i kao rezultat toga ostao bez pristupa svom Facebook profilu, potpuno zaključan. No kako preko Facebook profila ima i poslovni profil, time nije mogao ni do njega, a tamo je bila navedena bankovna kartica. Taj „hacker“ je onemogućio ikakav pristup Facebook profilu, a zbog radnji koje je radio, Facebook je odlučio ukinuti taj profil. I sad, čovjek bi pomislio da se osobni Facebook profil može vratiti natrag vrlo jednostavno, za ne? Samo kontaktirati Facebook, poslati dokaze o svom identitetu i gotovo? – Nažalost, nije tako, jer noćna mora tu tek počinje …
Naime, Facebook-om upravljanju algoritmi i razni botovi, što znači da se vrlo teško probiti kroz sve to i doći do neke žive osobe iz Facebook podrške kojoj bi se mogla objasniti situacija ali i poslati dokazi o identitetu. Na bilo kakav kontakt dobije se automatski odgovor koji vodi na stranice za Facebook Helpdesk s člancima koji nimalo ne pomažu.
Facebook je vrlo ažuran i brz kad treba nekome ukinuti/zabraniti/ukloniti profil jer se ne poštuju „njihova pravila ponašanja“, no jako trom i inertan kada treba legitimni profil vratiti natrag, pogotovo kad je problem nastao zbog hackera ili phishing scam.
Takva situacija se u žargonu počela zvati „Facebook Jail“, a Reddit je pun korisnika koji imaju isti problem.
Ali rješenja ima i moguće je izaći iz Facebook zatvora.
Tu ima dobra i loša vijest.
Loša vijest – treba biti uporan i neumoljiv, a proces može trajati duže vremena.
Dobra vijest – metode rade i dođe se do željenog rezultata.
Krenut ću odmah s metodama koje rade, jer nas to najviše zanima.
Metoda 1 – prijava za EU građane
To što je Hrvatska u Europskoj uniji ima i neke svoje prednosti; najviše u pogledu što EU ima strože zakone po pitanju privatnosti na Internetu.
Zato je Facebook uveo i mogućnosti za građane EU da se mogu javiti s problemom.
Link: https://www.facebook.com/help/contact/772041170884838
Ovo vodi na obrazac za EU građane, gdje treba odabrati prvu ili drugu opciju (ovisno kakav problem imate, ali isti je obrazac za obje opcije). I ovdje popuniti cijeli obrazac što je detaljnije moguće.
Preko ovog se zaista javi netko živ iz Facebook podrške.
Istu stvar se može raditi i preko Instagrama:
https://help.instagram.com/contact/6593513384024963?ref=hca
Metoda 2 – kontaktiranje Meta Quest / Oculus podršku
Ovo je drugi način kako doći do žive osobe iz Facebook podrške. Meta Quest / Oculus je dio Facebook-a koji se bavi uređajima za virtualnu stvarnost. Kako su oni dio Facebook-a i korisnik treba imati Facebook profil da bi koristio to, moraju pomoći da korisnik ima aktivan profil.
Stoga vrijedi poslati upit na njihovu podršku.
Postupak kontaktiranja
1. Otići na https://www.meta.com/help/support/
2. S popisa odabrati Account
3. Sa slijedećeg popisa odabrati Using a Quest device
4. Dalje, s novog popisa odabrati Help with my Facebook account
5. Zatim, odabrati I use my account on my Meta Quest or Meta Portal
6. Ovdje će biti prikazan jedan članak. Ispod članka ima link This did not solve my issue. Klik na njega.
Ovdje sad postaje malo tricky:
Klikom na “This did not solve my issue” će se pojaviti par opcija. Jedna od njih je Log into Meta account.
Kliknuti na tu opciju i početi će se nešto učitavati. Tu sad treba u pretraživaču koji koristite strelicom se vratiti stranicu prije.
Zatim ponovo kliknuti na “This did not solve my issue”, gdje će se opet pojaviti opcija “Log into Meta account”. Ponovo kliknuti na nju, gdje će se opet učitavati stranica. U tom trenutku opet kliknuti na strelicu za povratak na prethodnu stranicu.
Zatim, po treći put kliknuti na “This did not solve my issue” i sad bi se napokon trebao pojaviti email obrazac za kontakt (ako se ne pojavi, onda ponoviti prethodna dva koraka, dok se ne pojavi. Treba nasiliti stranicu da prikaže email obrazac).
Ovako izgleda obrazac
Kad se pojavi obrazac, ispuniti ime i prezime, email adresu (ona koja je bila prijavljena na Facebook profilu) i što detaljnije opisati da imate problem s prijavom na svoj Facebook profil.
Ono ostalo (serial number, Oculus username …) slobodno ostaviti prazno.
I na kraju Submit za slanje obrasca.
Na ovo ćete također dobiti odgovor (kao kod metode 1) koji će vjerojatno biti negativan.
Sad tu dolazimo do „loše vijesti“ koju sam spominjao na početku članka.
Naime, ključni dio uspjeha u povratu svog Facebook profila je slanje zahtjeva korištenjem obje metode gore navedene.
Na svako slanje ćete dobiti odgovor koji će u pravilu glasiti „da oni ne mogu ništa napraviti“.
Ali to vas ne smije obeshrabriti, već treba ponovo slati. Svaki dan. Svaki čas. Dok se netko ne javi s drugačijim odgovorom.
Komentari drugih osoba koji to potvrđuju:
„I know many here said they tried several times until they finally got a “real” response.“
„If you DO get a hold of support via Meta/Id verification, request that they escalate your issue for you to someone who can help you. If they can’t or won’t do that, thank them and then initiate another chat to try to get another person. Keep doing this daily until you get someone who is willing to escalate your issue for you. From what I understand, this method, or outright suing them, are the ONLY ways to recover disabled accounts.“
„The best reddit advice that I got from this and what worked for me is: Keep Trying!!!
You may feel depressed and tired of all the time you spend trying to recover it. But if you keep on it you are most likely to get it back! And I think facebook are finally doing something about it. It’s just my opinion though but it’s getting ridiculous out of hand the numbers of hacked accounts.“
Ponovit ću to još jednom:
Slati svakodnevno zahtjeve na ove gore načine.
Raditi to dokle god se netko ne javi s pravim odgovorom.
Upravo na ove načine, nakon tri tjedna borbe, moj klijent s početka priče je uspio doći do svog Facebook profila!
Moguće je, ali treba imati vremena i izdržati do kraja.
Uz ove gore metode, svakako pratite i Reddit stranicu r/facebookdisabledme na kojoj svaki dan ima aktivnosti, prate se problemi i možda dođe nova metoda kako oporaviti svoj Facebook profil:
Da ne gubite vrijeme, evo i metoda koje ne rade.
1. Meta Verified
Ovo je opcija za Instagram (Facebook je vlasnik Instagrama) i ta opcija se plaća.
Mnogi korisnici (pretežno s američkog područja) javljaju kako im je ovo pomoglo, jer kad se ima „Meta Verified“, onda se pojavi opcija za kontakt žive podrške i time se može oporaviti Facebook račun.
Ovo nama ne pomaže jer u trenutku pisanja ovog članka „Meta Verified“ još nije dostupan za Hrvatsku.
2. Kontaktiranje kroz Facebook Business Account
Kako imam otprije svoj poslovni Facebook račun, probao sam preko njega kontaktirati Facebook podršku u ime klijenta. No ovdje mi se nitko nije javio, čak ni automatski odgovor nisam dobio.
Drugi način je prema ovim uputama napraviti svoj Facebook Shop te onda preko tog kontaktirati podršku. No ovo također trenutno nije dostupno za Hrvatsko područje.
3. Kontaktiranje direktno podrške
Kontakt preko email adresa accounts@support.facebook.com i datarequests@support.facebook.com. Ovo ne pomaže jer se nitko ne javlja na tim adresama.
4. Privacy Policy Questions
Na linku: https://www.facebook.com/help/contact/1650115808681298
Kod mene ovdje nije bilo uspjeha, ali možete im slati upite, možda vi imate više sreće da se netko javi na ovo.
Primjeri generičkih odgovora
Završna riječ
Nevjerojatno je kako je lako na prevaru preuzeti nečiji Facebook profil, svega u par sekundi. Ali kad treba napraviti povrat profila, onda su to muke, stres, nemoć. Čak i unatoč tome što se mogu poslati svi dokazi o vjerodostojnosti osobe čiji je profil.
Facebook kao velika svjetska tvrtka uopće nema osjećaj za pomaganje svojim korisnicima, već sve ide preko algoritama i automatskih botova. U prilog tome ide činjenica da je Internet pun komentara i vapaja za pomoći korisnika da vrate svoje profile jer su bili žrtvama raznih prijevara i hackera.
Rade se razne peticije da Facebook preuzme odgovornost za svoje korisnike, u Americi čak razna odvjetništva rade na tome da prisile Facebook na reakciju. Cijela buna se digla oko tog.
Jer nije riječ samo o običnim privatnim profilima, već i o poslovnim profilima, gdje ljudi rade i žive od tog.
Gornje opisane metode rade, ali ponovit ću još jednom – treba biti uporan, ne odustajati.
Kada napokon uspijete ponovo ući u svoj Facebook profil, s ciljem povećanja sigurnosti, ne bi bilo loše postaviti dvostupanjsku autentikaciju za prijavu na Facebook.
Sretno!
